Senior Dynamics 365 CE Contact Center Specialist

Maak van iedere klantinteractie een uitblinker. Als Contact Center Specialist ontwerp je omnichannel customer service over voice, chat, mail, social en messaging. Je richt routing, workstreams en case‑processen strak in, bouwt een productieve agent desktop en benut knowledge & AI voor snellere, betere antwoorden. Jij verbindt mens, proces en technologie tot één consistente klantervaring—elk kanaal, elke keer.

Senior professional
Advisory
Amstelveen
  • Home >
  • Senior Dynamics 365 CE Contact Center Specialist
Solliciteren

Jouw uitdagingen

  • Ontwerpen en configureren van omnichannel customer service-oplossingen.
  • Optimaliseren van klantreizen over voice, chat, e-mail, social en messaging.
  • Configuratie van routing, workstreams, queues en presence.
  • Inrichten van case management, SLAs, escalaties en workflows.
  • Creëren van agent desktops, knowledge management en AI-assistentie.
  • Uitvoeren van workshops, analyse en functioneel ontwerp.
  • Adviseren over CX, best practices en platformmogelijkheden.
  • Ondersteunen bij adoptie, training en go-live.
  • Betrokken zijn bij presales.

Dit neem jij mee

  • BSc of MSc in IT of Business.
  • Minimaal 3 jaar ervaring met Dynamics 365 CE en Omnichannel.
  • Kennis van contactcenter-KPI’s (AHT, FCR, CSAT, SLA’s).
  • Ervaring met voice-integraties en ACS.
  • Vloeiend in Nederlands en Engels.

Wat ga je doen?

Je wordt onderdeel van het Microsoft Consulting & Innovation (Platforms) team, dat organisaties helpt versnellen met digitale transformatie binnen het volledige Microsoft-ecosysteem. We combineren technische expertise met domeinkennis om veilige, schaalbare en toekomstbestendige Power Platform-oplossingen neer te zetten.

Als specialist in Dynamics 365 Contact Center help je organisaties hun klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Je ontwerpt omnichannel-oplossingen die zorgen voor naadloze interacties tussen klanten, agents en serviceprocessen.

Je werkt binnen het Microsoft Consulting & Innovation (Platforms) team en focust op het moderniseren van contactcenters met Dynamics 365 Customer Service en Omnichannel for Customer Service.

Dit bieden wij

  • Brutomaandsalaris tussen €3.965 en €6.230,- afhankelijk van kennis en ervaring, met daarbij vakantiegeld, winstuitkering, een vaste onkostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding per gewerkte dag.
  • Een flexibel pensioen zonder verplichte eigen bijdrage.
  • 30 vakantiedagen (op fulltime basis) en de mogelijkheid om meer dagen te kopen of je vakantiedagen te verkopen.
  • Bij KPMG werken we hybride, dus een combinatie van zowel thuis als op kantoor.
  • Een volledig ingerichte thuiswerkplek.
  • Een leaseauto of een mobiliteitsregeling. 
  • Een laptop + iPhone
  • Een uitgebreid aanbod van trainingen en opleidingen en de tijd die hiervoor nodig is om bij te dragen aan jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
  • Dynamische omgeving waarin je meerdere aspecten van consultancy, data science en engineering kunt leren.
  • Diversiteitsnetwerken op het gebied van pride, gender, ability, cultural diversity en generations die regelmatig verschillende activiteiten organiseren om verschil te vieren!
  • Aandacht voor vitaliteit! Sporten op het kantoor in Amstelveen of korting op een sportschool bij jou in de buurt én toegang tot coaching, gezondheids- en vitaliteitprogramma’s.
  • ‘Together’ is één van onze kernwaarden. Je kunt dus rekenen op verschillende sociale activiteiten zoals teamuitjes, borrels en evenementen samen met je collega’s.

Sollicitatieprocedure

Stap 1. Jouw sollicitatie

Als je solliciteert, bekijken wij of we een match zien met jouw cv en de vacaturevragen. De volgende stap is in de meeste gevallen een online assessment. Dit assessment bestaat uit een capaciteitentest en een persoonlijkheidsvragenlijst. De resultaten hiervan geven inzicht in jouw voorkeursgedrag en competenties. 

Stap 2. Het eerste gesprek

Na een positieve afronding van het assessment nodigen wij je uit voor een eerste gesprek met een recruiter en een collega van de desbetreffende afdeling. Hierin willen wij jou vooral graag leren kennen en krijg jij ook de kans om ons te leren kennen. 

Stap 3. Vervolg gesprek

Iedereen enthousiast? In veel gevallen volgt er een tweede kennismaking. Tijdens het tweede gesprek gaan wij dieper in op de functie en de inhoudelijke thema’s waar je mee te maken gaat krijgen. Een businesscase kan onderdeel zijn van het vervolggesprek. Soms vindt er nog een laatste gesprek plaats. 

Stap 4. Het aanbod

Hebben we een match? Dan ontvang jij van ons een aanbod om te starten bij KPMG. In het aanbod vind je niet alleen je salaris, maar lees je ook meer over ons complete aanbod aan arbeidsvoorwaarden, zoals jouw pensioen, vakantiedagen en meer! Zeg jij “ja”? Dan feliciteren wij jou als nieuwe collega en nemen we je mee naar de allerlaatste stap. 

Stap 5. Screening

In alle opzichten willen wij een integere en betrouwbare organisatie zijn. Daarom screenen wij iedereen die bij ons komt werken. DISA doet deze screening en checkt onder andere referenties. Is alles in orde? Dan ligt de weg naar een mooie carrière bij KPMG voor je open. Je start dan met het uitgebreide onboarding-programma. 

 Wil je meer weten over onze sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met HR Recruitment via recruitment@kpmg.nl. 

  • Stap 1
  • Stap 2
  • Stap 3
  • Stap 4
  • Stap 5

Interesse?
Let’s meet Yassine Manar

Recruiter placeholder

Interesse?
Let’s meet Yassine Manar

Recruiter

+31634266304 Mail mij Vacatures

Deze KPMG-ers gingen jou voor met een spectaculaire onboarding

Ja, ik wil solliciteren

* Verplicht veld

KPMG Staffing & Facility Services B.V. verwerkt jouw gegevens ten behoeve van het recruitmentproces. Meer informatie over het gebruik van jouw gegevens kun je hier vinden.