Overslaan en naar de inhoud gaan

Customer Experience (CX) Manager

Klanten helpen bij het verbeteren van de customer experience, versterken van customer loyalty, verminderen van churn, creëren van onderscheidende en seamless journey’s en optimaliseren van inzet van ondersteunende technologie. Is dat waar je energie van krijgt? Laten we dan snel kennis maken!

Strategy Consulting
Innovation
Digital Transformation
Finance & Strategy
Technology, Data & IT
Professional (3+)

Jouw uitdagingen

  • Klanten helpen bij het definiëren en implementeren van hun ambities op gebied van Customer Experience.
  • Verantwoordelijkheid nemen voor deliverables en werkstromen binnen een project.
  • Motiveer, coach en leid diverse teams op verschillende interne en externe projecten.
  • Ontwikkelen van het klant- en propositieportfolio om de business en het team verder te laten groeien

Dit neem jij mee

  • Een afgeronde universitaire studie
  • Minimaal 4 jaar relevante werkervaring binnen consulting of marketing/digital agency met focus op CX/customer strategy.
  • Diepgaande bekwaamheid in een of meer van de volgende gebieden: Digitale Transformatie; Customer Experience & Journey's, Digitale Technologieën.
  • Ervaring met multi-channel customer experience journey mapping en service design
  • Sterke interesse in Customer Engagement technologieën zoals Salesforce en Microsoft Dynamics
  • Bredere interesse en kennis. In staat parallellen te trekken tussen situaties/industrieën/eerdere ervaringen
  • Positief, moedig, sociaal sterk ontwikkeld
* Deze eisen geven een richting van het profiel dat wij zoeken voor deze functie. Uit onderzoek blijkt dat voornamelijk mannelijke kandidaten al bij een 60% match solliciteren en vrouwen bij een 100% match. Voldoe jij niet aan alle eisen maar denk je wel dat dit de functie voor jou is? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren.
image
image
image

Wat ga jij doen als
Customer Experience (CX) Manager?

Als Customer Experience Manager begeleid je transformaties voor nationale en internationale klanten in verschillende sectoren. Onze klanten krijgen te maken met steeds hogere verwachtingen en eisen van hun klanten. Elke volgende klantervaring is idealiter beter dan de vorige. Wij helpen organisaties zich aan te passen aan die hogere verwachtingen en snel veranderende omgeving. Samen met onze klanten bepalen wij hun verandervisie en begeleiden hun transformatie richting deze nieuwe gewenste situatie.

 

Als Customer Experience Manager je ruime ervaring in het werken aan klanttransformaties, customer experience en journey design, samen met kennis van digitale klantinteractie. Ervaring met het ontwerpen en implementeren van datagedreven klantstrategieën en kennis van de opkomst van deze disciplines,  zijn eveneens belangrijke kwalificaties. Samen met de team draag je bij aan de ontwikkeling van innovatieve nieuwe producten en diensten en help je onze klanten bij de transformatie naar omni-channel, klantgerichte en kostenefficiënte bedrijven. 

"Voor mij gaat het in het Customer & Brand Strategy team van KPMG NL vooral om klanten helpen 'future-fit' te worden: dit doen we door het verbinden van een klantgerichte en digitaal ondersteunende aanpak"

Het Customer & Brand Strategy team maakt onderdeel uit van een wereldwijd netwerk van strategiespecialisten die samenwerken in de Global Strategy Group. Het team staat centraal bij het leveren van innovatieve en grootschalige klantgerichte digitale transformatieprogramma's in alle markt- en industriesegmenten om onze klanten te helpen hun bedrijf opnieuw uit te vinden voor het digitale tijdperk. Wij maken de ontwikkeling van innovatieve nieuwe producten en diensten mogelijk en helpen onze klanten om te vormen tot omni-channel, klantgerichte, kostenefficiënte bedrijven. Het geheim van ons succes? Een modern en creatief team in alle opzichten met een cultuur van nieuwsgierigheid, verkenning en groei.

Dit bieden wij

  • Een marktconform salaris
  • 30 vakantiedagen
  • Premievrij pensioen en andere extra's
  • Ontwikkelingsmogelijkheden
  • Flexibele arbeidsvoorwaarden
  • Sportieve en maatschappelijke activiteiten met collega's

Customer experience journey mapping en design

33%

Digital channel design

33%

Data gedreven klant strategieën

33%
  • Ontwikkel klantenportfolio en verzeker projecten

  • Leiden van projecten

  • Voortborduren op huidige proposities en nieuwe oplossingen

Sollicitatieprocedure

Stap 1 - Jouw sollicitatie

Heb je gesolliciteerd? Als wij een match zien met jouw cv en de vacature vragen wij je in de meeste gevallen een online assessment te maken. Het online assessment bestaat uit een capaciteiten test en een persoonlijkheidsvragenlijst. De resultaten geven inzicht in jouw gedragsvoorkeuren en competenties.

Stap 2 - Het eerste gesprek

Na een positieve afronding van het assessment nodigen we je uit voor een eerste gesprek met een collega van de desbetreffende afdeling en een recruiter.

Stap 3 - Vervolggesprek

Iedereen enthousiast? In veel gevallen volgt er dan een tweede gesprek. Het tweede gesprek gaat dieper in op de functie en de inhoudelijke thema’s waar je mee te maken gaat krijgen. Een business case kan onderdeel zijn van het vervolggesprek. Soms vindt er nog een derde gesprek plaats.

Stap 4 - Het aanbod

Hebben we een match? Dan ontvang je van ons een aanbod om te starten bij KPMG. In het aanbod vind je niet alleen je salaris, maar lees je ook meer over ons complete aanbod aan arbeidsvoorwaarden, zoals jouw pensioen, vakantiedagen, en meer. Zeg je “ja”? Dan feliciteren we je als nieuwe collega en nemen we je mee naar de allerlaatste stap.

Stap 5 - Screening

Wij willen in alle opzichten een integere en betrouwbare organisatie zijn. Dus screenen we iedereen die bij ons komt werken. Validata doet deze screening en checkt daarbij onder andere referenties. Alles in orde? De weg naar een mooie carrière bij KPMG ligt voor je open. Je start dan met het uitgebreide  onboarding programma.

Wil je meer weten over onze sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met ons recruitmentteam via recruitment@kpmg.nl

  • Stap 1
  • Stap 2
  • Stap 3
  • Stap 4
  • Stap 5

Ja, ik wil solliciteren

* Verplicht veld

Interesse? Let’s meet Melike Durmaz

Lunch with the Strategy & Operations - Financial Sector Team

14-07-2022 12.00 tot 14-07-2022 13.30

Are you interested in banking, insurance or real estate? Get to know the Strategy & Operations – Financial Sector team during an informal lunch on Tuesday July 14th. During the lunch, you will get to know some colleagues of the S&O FS team. They will tell you all about our team and our working activities. Of course you will have the opportunity to ask your questions to the team.

Wil jij meer weten over dit evenement? Klik hier!